Ogłoszenie upadłości firmy a rękojmia, gwarancje i reklamacje klientów — co dzieje się z roszczeniami?

Z tego co kojarzę, po ogłoszeniu upadłości „normalne” reklamacje z rękojmi (zwrot ceny, obniżka, odszkodowanie) zwykle sprowadzają się do wierzytelności pieniężnych i idą trybem zgłoszenia do masy, a realna wymiana/naprawa zależy już od tego, czy syndyk w ogóle kontynuuje wykonywanie takich obowiązków; gwarancja to osobny temat, bo często odpowiada gwarant (np. producent), a nie sama spółka. Chodzi Ci o upadłość z możliwością zawarcia układu czy likwidacyjną?

Jeśli dobrze rozumiem, chodzi o reklamacje z umów sprzedaży sprzed ogłoszenia upadłości, ale zgłaszane dopiero po tej dacie — i czy wtedy traktuje się je jak „zwykłe” wierzytelności do zgłoszenia, czy jednak inaczej. Macie już wyznaczonego syndyka i działa u Was standardowa ścieżka reklamacyjna, czy wszystko zostało wstrzymane po ogłoszeniu? I jeszcze jedno: to są sprzedaże B2C do konsumentów, czy raczej B2B?

Z mojej praktyki wyglądało to tak, że po ogłoszeniu upadłości większość reklamacji z rękojmi (zwrot kasy/obniżka) „ląduje” jako zwykła wierzytelność do zgłoszenia i klient najczęściej nie dostaje od razu pieniędzy ani wymiany, a gwarancja zależy od tego, czy jest producenta i działa niezależnie od sprzedawcy. Macie już wyznaczonego syndyka i czy sprzedaż dalej idzie (np. magazyn/zwroty ktoś obsługuje)?

Z tego co kojarzę, po ogłoszeniu upadłości typowe roszczenia z rękojmi (zwrot ceny, obniżenie ceny, koszty usunięcia wady) zwykle „zamieniają się” w wierzytelność pieniężną i lądują w trybie zgłoszenia do masy upadłości, a klient i tak kontaktuje się już z syndykiem, nie ze spółką. Z wymianami/naprawami bywa różnie w praktyce, bo to są roszczenia niepieniężne i często kończy się na tym, że syndyk ich nie realizuje, tylko klient dostaje drogę do zgłoszenia kwoty. Gwarancja to osobna bajka: jeśli gwarantem była sama spółka, to efekt jest podobny jak wyżej, ale jeśli gwarancję daje producent/importer, to upadłość sprzedawcy nie musi jej „wyłączyć”. Macie w tym przypadku już wyznaczonego syndyka i czy mówimy o sprzedaży konsumenckiej (B2C), czy też do firm (B2B)?

Z tego co kojarzę, po ogłoszeniu upadłości takie roszczenia z wcześniejszej sprzedaży zwykle lądują jako wierzytelności do zgłoszenia (często pieniężne), a zwroty/wymiany „w naturze” w praktyce bywają mocno ograniczone przez syndyka. Chodzi Ci o upadłość likwidacyjną czy układową?

U nas po ogłoszeniu upadłości rękojmia i reklamacje formalnie dalej „istniały”, ale w praktyce większość spraw kończyła się tak, że klient dostawał informację o postępowaniu i że roszczenie ma charakter wierzytelności do zgłoszenia do syndyka. Zwroty czy wymiany robiły się bardzo trudne, bo magazyn i decyzje były już po stronie syndyka, a firma zwyczajnie nie miała jak operacyjnie tego obsłużyć. Z gwarancją bywało różnie: jak była producenta albo zewnętrznego gwaranta, to klienci czasem załatwiali temat poza upadłą spółką, a jak to była „gwarancja sklepu”, to zwykle kończyło się jak wyżej. Macie już wyznaczonego syndyka i czy sprzedaż była do konsumentów, czy też głównie B2B?

Z tego co kojarzę, po ogłoszeniu upadłości roszczenia klientów z tytułu rękojmi za sprzedaż sprzed tej daty co do zasady „lądują” w masie upadłości i w praktyce sprowadzają się do wierzytelności pieniężnych zgłaszanych sędziemu‑komisarzowi/syndykowi, więc zwroty, obniżki ceny czy koszty naprawy zwykle kończą jako zgłoszenie wierzytelności. Żądania stricte „rzeczowe” (wymiana na nową sztukę, naprawa) często i tak są przeliczane na pieniądze, bo syndyk nie ma realnie jak prowadzić normalnej obsługi posprzedażowej, zwłaszcza jeśli nie ma zapasów lub serwisu. Gwarancja to osobna historia: jeśli gwarantem jest producent/inna spółka niż upadły sprzedawca, to ona dalej odpowiada, a jeśli gwarancja była „firmowa” sprzedawcy, to w praktyce klient zostaje z roszczeniem do upadłości. Macie w tych reklamacjach głównie konsumentów, czy też B2B i sporo towarów jeszcze jest fizycznie dostępnych do wymian?