Ogłoszenie upadłości firmy instalacyjnej a gwarancja na pompę ciepła — kto odpowiada za niedokończony serwis?

Dużo zależy od tego, kto formalnie udzielił gwarancji i co dokładnie zapisano w karcie gwarancyjnej. Jeśli gwarantem jest producent, zgłosiłbym usterkę bezpośrednio do niego i poprosił o wskazanie innego autoryzowanego serwisu, zaznaczając, że instalacja została częściowo rozebrana. Roszczenia wobec upadłego instalatora można zgłosić syndykowi, a u dystrybutora potwierdzić, czy zamówiony podzespół faktycznie tam jest i na kogo został wystawiony. Kto jest wpisany jako gwarant w dokumentach: producent czy firma instalacyjna?

Miałem podobną sytuację i dużo zależało od tego, kto formalnie udzielił gwarancji — instalator czy producent. U mnie producent ostatecznie wskazał inny autoryzowany serwis, który dokończył naprawę, ale najpierw musiałem przesłać kartę gwarancyjną, fakturę i całą korespondencję z upadłą firmą. O podzespół znajdujący się u dystrybutora pytałbym bezpośrednio dystrybutora, podając numer zamówienia lub zgłoszenia, a swoją wierzytelność zgłosił też syndykowi. Masz w karcie gwarancyjnej wpisanego producenta jako gwaranta?

Tu są chyba dwie osobne kwestie: niedokończona usługa instalatora oraz gwarancja producenta na samo urządzenie. Roszczenie wobec upadłej firmy można zgłosić syndykowi, a od producenta poprosić na piśmie o wskazanie innego autoryzowanego serwisu, który dokończy naprawę. Dystrybutora dobrze też zapytać, na kogo został zamówiony podzespół i czy może go przekazać nowemu serwisowi. Masz kartę gwarancyjną z warunkami gwarancji i wpisami z przeglądów?

Miałem podobną sytuację, tylko z klimatyzacją, gdy instalator zamknął działalność w trakcie naprawy. Najpierw zgłosiłem usterkę bezpośrednio do producenta i poprosiłem o wskazanie innego autoryzowanego serwisu, dołączając kartę gwarancyjną, fakturę oraz wcześniejszą korespondencję. Dużo zależy od tego, kto formalnie udzielił gwarancji, bo czasem jest to producent, a czasem wyłącznie instalator. Jeśli gwarantem jest producent lub dystrybutor, nie powinno mieć znaczenia, że pierwotna firma upadła, choć mogą próbować przerzucać odpowiedzialność. W sprawie zamówionego podzespołu skontaktowałbym się też z dystrybutorem i ustalił, na kogo został wystawiony oraz czy został już opłacony. Roszczenia wobec upadłej firmy zgłasza się syndykowi, ale w praktyce odzyskanie pieniędzy bywa trudne i długo trwa. Dobrze też zrobić zdjęcia rozebranej instalacji i zebrać wszystkie protokoły, zgłoszenia oraz wiadomości, zanim inny serwis zacznie przy niej pracować. Kto jest wpisany w karcie gwarancyjnej jako gwarant: producent, dystrybutor czy instalator?

Miałem podobną sytuację i dużo zależało od tego, kto formalnie udzielił gwarancji — instalator czy producent. Zgłosiłem sprawę bezpośrednio do producenta, przesyłając kartę gwarancyjną, protokoły serwisowe i zdjęcia rozebranej instalacji, a równolegle skontaktowałem się z syndykiem upadłej firmy w sprawie zamówionego podzespołu. Producent ostatecznie wskazał inny autoryzowany serwis, który dokończył naprawę, choć trochę to trwało. Masz na karcie gwarancyjnej dane producenta jako gwaranta?

Sprawdź warunki gwarancji i zgłoś usterkę bezpośrednio producentowi lub wskazanemu przez niego autoryzowanemu serwisowi, a roszczenia wobec instalatora zgłoś syndykowi. Czy gwarancję wystawił producent urządzenia, czy firma montująca?

A gwarancja została udzielona przez producenta pompy czy bezpośrednio przez firmę instalacyjną? To istotne, bo w karcie gwarancyjnej powinny być wskazane warunki oraz podmiot odpowiedzialny za naprawy. Masz może protokół rozpoczęcia serwisu albo potwierdzenie, że zamówiony podzespół jest przypisany do Twojego zgłoszenia?