Ogłoszenie upadłości sklepu internetowego a opłacone zamówienia bez wysyłki — gdzie klienci mają to zgłaszać?

Tu trzeba ostrożnie rozdzielić dwie rzeczy: samo złożenie wniosku o upadłość nie oznacza jeszcze, że klienci zgłaszają wierzytelności syndykowi, bo syndyk pojawia się dopiero po ogłoszeniu upadłości. Do czasu postanowienia sądu spółka formalnie nadal działa, więc klienci mogą kierować żądania normalnie do spółki, a po ogłoszeniu upadłości będą zgłaszać wierzytelności w postępowaniu upadłościowym. Trzeba też uważać z dalszą wysyłką części zamówień, żeby nie wyszło wybiórcze zaspokajanie jednych klientów kosztem innych. Czy w sprawie jest już ustanowiony tymczasowy nadzorca sądowy albo zarządca przymusowy?

Do czasu ogłoszenia upadłości klienci zwykle zgłaszają sprawę bezpośrednio do spółki, a po wydaniu postanowienia swoje wierzytelności zgłaszają syndykowi przez KRZ. Czy te zamówienia są jeszcze możliwe do zrealizowania z towaru, który został na magazynie?

Do czasu ogłoszenia upadłości klienci zasadniczo zgłaszają sprawę do samej spółki, bo syndyk pojawi się dopiero po postanowieniu sądu. Jeżeli upadłość zostanie ogłoszona, ich roszczenia z niewysłanych, opłaconych zamówień będą zgłaszane w postępowaniu upadłościowym, zwykle przez system KRZ, jako wierzytelności. Na tym etapie dobrze rozdzielić zamówienia, które realnie da się jeszcze wykonać, od tych, gdzie spółka nie ma towaru albo nie ma środków na wysyłkę, bo później syndyk i tak będzie tego wymagał w dokumentach. Klientom można rzeczowo odpisać, że wniosek o upadłość został złożony, ale do dnia postanowienia sądu spółka pozostaje stroną umowy i informacja o dalszym trybie zostanie przekazana po decyzji sądu. Trzeba uważać na wybiórcze zwroty albo wysyłki tylko części klientom, bo przy stanie niewypłacalności może to potem wyglądać jak nierówne traktowanie wierzycieli. Jeśli płatności szły przez marketplace, operator może mieć własną procedurę reklamacyjną lub ochrony kupujących i część klientów pójdzie właśnie tą drogą. Czy spółka nadal ma fizycznie ten towar na magazynie i możliwość wysłania części zamówień?

Z mojego doświadczenia takie osoby i tak zwykle trzeba kierować do zgłoszenia wierzytelności po ogłoszeniu upadłości, a do czasu postanowienia sądu dobrze mieć jednolity, spokojny komunikat bez obiecywania wysyłek czy zwrotów. Macie już wyznaczoną osobę do kontaktu z klientami?