Ogłoszenie upadłości sklepu internetowego a opłacone zamówienia i zwroty — do kogo pisać?

Pracuję przy obsłudze magazynu w sklepie internetowym, który ma już ogłoszoną upadłość i od kilku dni klienci dzwonią w sprawie opłaconych zamówień. Chodzi mniej więcej o 70 paczek, z czego część była już spakowana, ale nie została przekazana kurierowi. Są też zwroty od klientów, które dotarły do nas jeszcze przed decyzją sądu, ale pieniądze nie zostały im oddane. Czy w takiej sytuacji klienci powinni kontaktować się z firmą, syndykiem, czy z kimś innym wskazanym w postępowaniu? Kto właściwie odpowiada za informację, co stanie się z tymi zamówieniami i zwrotami?